• La optimización de procesos internos permitió que la compañía colombiana lograra niveles de renovación cercanos al 95% al cierre de 2025 en la prestación de sus asistencias.
• En un año récord para el flujo de capital en el sector, la firma consolidó su eficiencia operativa mediante la gestión digital de sus servicios.

Bogotá, Abril de 2026. La industria de las asistencias en Colombia atraviesa una transformación estructural impulsada por la digitalización, donde la tecnología dejó de ser un complemento operativo para convertirse en el principal motor de eficiencia y rentabilidad. En este nuevo escenario, marcado por consumidores que exigen procesos ágiles y experiencias inmediatas, compañías emergentes han comenzado a redefinir las reglas del sector.

Entre ellas, FIXIT se ha consolidado como un caso representativo de cómo una startup puede ganar relevancia dentro de un mercado tradicionalmente maduro. Su estrategia ha estado enfocada en simplificar la operación, optimizar la experiencia del usuario y eliminar las barreras burocráticas que durante años caracterizaron a la industria aseguradora y de asistencias. 

A diferencia del modelo convencional, cuya estructura suele ser pesada y lenta, la apuesta de la firma se ha centrado en industrializar la agilidad. Al automatizar la mayor parte de su gestión, la compañía no solo ha logrado responder con mayor velocidad a las emergencias cotidianas, sino que ha construido un ecosistema donde el usuario retoma el control de su bienestar de forma inmediata.

El éxito financiero de FIXIT no solo se explica por la captación de nuevos usuarios, sino por una métrica mucho más valiosa para los inversionistas: la fidelidad. 

Lograr que casi la totalidad de sus afiliados decidan renovar sus planes año tras año demuestra que el valor percibido por el cliente está alineado con la promesa de marca.

“El mercado colombiano validó que sí había espacio para una forma distinta de entender la asistencia. Hoy las personas valoran modelos más cercanos y con capacidad real de responder en momentos cotidianos; el reto no era solo crecer, sino sostener la calidad de la experiencia mientras escalábamos”, afirma Mauricio Quiroga, cofundador de la compañía.

FIXIT cuenta con más de 550.000 usuarios y ha superado el millón de asistencias prestadas en Colombia, respaldada por una red nacional de más de 1.000 proveedores y 8.000 prestatarios que le permite responder de forma ágil a necesidades cotidianas en distintas regiones del país.

Durante 2025, FIXIT alcanzó un 96% de satisfacción y un 89% de recomendación entre sus usuarios. Además, redujo sus tiempos de atención en un 35% y logró que el 81% de sus servicios se gestionaran completamente a través de canales digitales, consolidando una operación eficiente y alineada con las dinámicas actuales de consumo.

Este dinamismo ocurre en un momento en el que los colombianos muestran un interés renovado por las herramientas de protección financiera y los servicios de salud complementarios. FIXIT ha sabido leer esta tendencia, integrándose en la cotidianidad de las familias no como un gasto adicional, sino como un respaldo necesario.

La optimización de los tiempos de respuesta ha sido el pilar para construir esta confianza. Al respecto, Diego Rodríguez, cofundador de FIXIT, señala que el salto en eficiencia ha sido la base sólida de la compañía: “Reducir los tiempos de atención nos permitió dar un paso importante en la consolidación del modelo, dándonos la robustez necesaria para cubrir nuevas zonas del país”.

Con una operación optimizada por la tecnología, FIXIT se consolida dentro de una nueva generación de empresas nacionales que están redefiniendo las reglas del juego. 

El balance de la compañía deja claro que, en la economía actual, la capacidad de adaptación y la eficiencia digital son los únicos caminos reales para sostener el crecimiento a largo plazo.

Para más información visite la página oficial: https://www.fixitg.com/.